初秋天气，仍是暑热难熬。记者顶着炎炎烈日，来到河北邯郸，采访邯山区创建的“婚姻档案服务中心”。交谈中，邯山区档案局馆干部职工开拓进取、无私奉献的精神令记者感动。

创建“中心”的良苦用心

　　档案工作的宗旨是服务。随着经济社会的发展，群众对档案的需求也越来越迫切。如何贴近社会、贴近现实、贴近百姓，使档案工作实现与群众“零距离”接触，让群众真正享受到方便快捷的档案服务，成了邯山区委、区政府和区档案局领导关心关注的中心问题。为了探索有效的服务形式，邯山区档案局组织人员深入到企业、社区、楼院和居民户调查走访，发放征求意见卡1500余份，全面听取群众对档案工作的意见和建议。他们在调研中发现，随着人们消费水平的日益提高，婚姻档案与人们日常生活的联系越来越紧密，居民在办理购房、买车、贷款、财产继承、出国、旅游、离婚、再婚等手续时，都需出具相应的婚姻关系证明，而许多居民因保管理不善、搬迁等经常出现婚姻证明遗失现象，需要时到民政局、档案馆查询，手续繁琐，费时费力。了解到这一情况，邯山区档案局馆认为加强婚姻档案工作是切实为群众服务的一条途径。在区委、区政府的支持下，2004年9月，河北省第一家“婚姻档案服务中心”在邯山区档案局馆成立，并利用广播、电视、报纸等新闻媒体大力宣传，公布咨询电话，引起社会各界的广泛关注。

多种多样的服务方式

　　为确保“婚姻档案服务中心”的运行制度化、规范化，“中心”创建伊始就实行了严格的管理机制，以使群众真正得到便捷的服务。

　　为满足查询者的需求，他们将乡镇、办事处、民政局等有关单位所办理的婚姻证明材料全部征收进服务中心，并集中时间、人力编制目录检索工具，将目录进行微机录入，对全区39410份婚姻档案进行规范管理；每周除集中学习时间外，所有时间均向社会免费开放；利用者只需出示身份证明或有效证件，说明用途并进行登记，即可查阅；如需摘录或复印，只需“中心”领导同意并加盖公章即可；对于老弱病残利用者，“中心”工作人员上门服务，送档进家。“婚姻档案服务中心”不仅为群众提供档案查询服务，而且为子女抚养、夫妇财产纠纷、计划生育等提供相关的政策和法律依据，为各界人士解决了许多生活中的实际问题。“中心”成立10个月来，共接待查档者562人次，为群众解决实际问题523件，深受居民的好评。

温暖人心的喜庆故事

　　邯山区婚姻档案服务中心在为各界群众尽职尽责的服务中，生发出许多温暖人心的小故事，听来让人如沐春风。

　　2004年10月，“中心”接待了一对30多岁的夫妇。该夫妇结婚10年来一直没有自己的住房，当决定贷款购房时，才发现结婚证书丢失。“中心”工作人员热情地接待了他们，几经查找，最后在农林街道办事处移交的1992年36号卷中找到了他们的结婚证号，并为他们复印了原始凭证，出具了证明，使其如愿办理了贷款手续。

　　前不久，邯钢焦化厂职工王春洲因单位办理分房补助需出具婚姻证明，可一时找不到，他在焦急不安中拨通了“服务中心”的电话。“中心”工作人员不但为他查找到档案，而且主动上门为他出具了婚姻证明。王春洲感动地说：“婚姻档案解了我的燃眉之急。”

　　婚姻档案服务中心的工作人员除正常为查档者提供认真、负责的服务外，还主动了解档案利用者的心理状态和生活实况，热心地担负起调解员和“红娘”的工作。

　　某夫妇男是企业职工，女是教师，后男人下岗。女教师觉得脸面无光且经济收入减少，逼男方离婚，男方被迫到“中心”查找婚姻档案。工作人员问清实情后，觉得夫妻虽分居半年，但双方感情尚未完全破裂，便主动将女方请到“服务中心”。在晓之以理、动之以情的劝说下，女方再未提离婚之事。

　　2004年9月，市牛奶厂一名职工离婚多年后准备再成家，但在办理结婚手续时，却找不到了离婚证明书。在“中心”工作人员的耐心帮助下，终于在罗城头办事处移交来的1993年76号离婚卷中找到了她的离婚证明，使她顺利地组织了新的家庭。

　　2004年11月，“中心”接待了一位张女士。张女士5年前与丈夫协议离婚，但因无房，双方离婚未离家。丈夫因单位效益不好，不付子女抚养费。张女士到“中心”查阅相关法律条文，准备去法院起诉前夫。“中心”工作人员了解实情后，觉得双方还有复合的可能，便多次到家中做调解工作，两人终于合好如初，办理了复婚手续。张女士逢人便讲：“婚姻档案服务中心是俺俩的第二位媒人。”

服务到位才叫“群众满意工程”

　　在贯彻落实“三个代表”重要思想过程中，各地档案部门积极进取、开拓创新，积极创建“群众满意工程”。河北省邯郸市邯山区档案局馆创建婚姻档案服务中心就是其中可喜的一例。他们的创新服务不是浮光掠影、浅尝辄止，而是深入到群众中去调查研究，找出群众的迫切需求点，他们突破了常规的工作范畴，将服务工作延伸到了更深层次，服务真正到了位。婚姻档案服务中心工作人员不仅热情、周到地为利用者提供婚姻档案服务，而且细心地了解利用者的生活现状、揣摩利用者的心理、心态，担负起调解员的工作，为家庭和睦、社会安定作出了贡献。

　　各地区、各单位的实际情况不同，档案部门的工作范畴各异。但只要深入社会、深入群众调查研究，定能找出各自的切入点。邯山区档案局馆的作法带给大家一个启迪。

文/倪　勤　李海平